Студентська рада

Порівняльний аналіз оцінки служб підтримки студентів у 2024–2025 н.р.

Український гуманітарний інститут

      У 2024–2025 навчальному році в Інституті було проведено порівняльне дослідження оцінки роботи служб підтримки студентів. Опитування охопило здобувачів освіти різних курсів та дало змогу проаналізувати рівень обізнаності, довіри, досвід користування підтримкою, а також очікування студентів щодо її подальшого розвитку.

Зростання обізнаності: результат системної інформаційної роботи

        Порівняння результатів 2024 та 2025 років засвідчує помітне зростання рівня поінформованості студентів про наявні служби підтримки. Якщо у 2024 році частина респондентів не мала чіткого уявлення про їхні функції та можливості, то у 2025 році рівень обізнаності суттєво зріс.

         Це свідчить про позитивний ефект інформаційної роботи: активніше інформування через офіційні канали комунікації, соціальні мережі та безпосередню взаємодію зі студентами. Водночас дослідження показало, що потреба у подальшому поширенні інформації залишається актуальною — особливо щодо конкретних контактів, алгоритму звернення та сфер відповідальності окремих підрозділів.

Довіра та звернення по допомогу: позитивна динаміка

       У 2025 році зросла кількість студентів, які особисто зверталися до служб підтримки. Така тенденція може свідчити про:

• підвищення рівня довіри;
• формування розуміння підтримки як реального механізму вирішення проблем;
• поступове подолання бар’єру недовіри або страху бути непочутими.

      Студенти дедалі частіше сприймають підтримку не як формальну структуру, а як дієвий інструмент допомоги в навчальних, організаційних та особистих питаннях.

Проблемні ситуації: сталі виклики та новий рівень усвідомлення

      Результати дослідження підтверджують, що проблемні ситуації є природною частиною освітнього процесу. Частота їх виникнення у 2024 та 2025 роках залишається відносно стабільною.

     Однак у 2025 році відповіді студентів демонструють більш усвідомлене ставлення до шляхів їх вирішення. Акцент переноситься не на сам факт наявності проблем, а на ефективність механізмів реагування, швидкість зворотного зв’язку та прозорість прийнятих рішень.

Очікування студентів: від емоцій до системних рішень

Аналіз відкритих відповідей дозволив простежити цікаву динаміку змін.

2024 рік: акцент на людяності та комунікації

Відповіді мали більш емоційний характер. Студенти наголошували на потребі:

• ввічливого та уважного ставлення;
• відкритості та готовності слухати;
• кращої комунікації між відділами;
• налагодження міжособистісної взаємодії.

Це свідчить про те, що підтримка для студентів — це не лише сервіс, а передусім партнерська взаємодія.

2025 рік: запит на структуру та цифровізацію

Пропозиції стають більш конкретними та управлінськими. Серед ключових очікувань:

• регулярне оновлення контактної інформації та годин прийому;
• своєчасне інформування щодо оплати, розкладу та організаційних змін;
• швидший зворотний зв’язок;
• онлайн-формат звернень;
• створення єдиної цифрової платформи або додатку;
• можливість анонімних звернень (зокрема до психолога).

Це вказує на формування запиту на сучасну, сервісно орієнтовану модель підтримки, яка відповідає вимогам цифрового освітнього середовища.

Проблема довіри: виклик для подальшого розвитку

      Окремі відповіді респондентів демонструють, що частина студентів усе ще сумнівається в ефективності вирішення звернень. Причиною може бути страх бути проігнорованими або відсутність видимого результату після подачі заявки.

Це підкреслює важливість:

• прозорості процедур розгляду звернень;
• інформування про результати їх опрацювання;
• демонстрації реальних змін, що відбулися за ініціативою студентів.

Позитивні оцінки та конструктивний досвід

Варто зазначити, що значна частина студентів позитивно оцінює роботу служб підтримки. Респонденти відзначають:

• готовність адміністрації йти назустріч;
• позитивне вирішення звернень;
• достатній рівень організації підтримки.

      Такі відповіді підтверджують, що система вже функціонує ефективно, однак потребує подальшого вдосконалення відповідно до нових очікувань студентської спільноти.

Роль Студентської ради у формуванні зворотного зв’язку

      Студентська рада виступає важливим каналом постійної комунікації між студентами та адміністрацією. Завдяки оперативному збору інформації про актуальні запити та проблемні ситуації, вона сприяє своєчасному реагуванню та пошуку конструктивних рішень.

      У цьому контексті студентське самоврядування є важливим елементом системи підтримки, що підсилює її ефективність та забезпечує партнерський формат взаємодії.

Підсумки та перспективи

Порівняльний аналіз результатів 2024 та 2025 років демонструє позитивну динаміку:

• зростання рівня обізнаності;
• підвищення довіри до служб підтримки;
• збільшення кількості звернень;
• перехід від емоційних оцінок до структурованих пропозицій.

Подальший розвиток доцільно спрямувати на:

• посилення інформаційної роботи;
• розвиток цифрових каналів комунікації;
• забезпечення швидкого та прозорого зворотного зв’язку;
• регулярний моніторинг думки студентів.

Розвиток служб підтримки — це безперервний процес, що базується на відкритому діалозі та співпраці. Саме така взаємодія формує якісне, безпечне та орієнтоване на студента освітнє середовище.